PRÉSENTATION

• Date de début : Dès que possible
• Type d’emploi : Temps plein en CDI.
• Salaire : Entre 2 800€ et 3 500€ par mois.
• Lieu du poste : En présentiel en Île-de-France
• Période de travail : En journée

MISSIONS

• Être le garant de la satisfaction client et de l'expérience client exceptionnelle.
• Analyser les commentaires clients et identifier les points d'amélioration.
• Développer et mettre en place des initiatives pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions rapides et efficaces.
• Créer et entretenir des relations privilégiées avec les clients VIP.
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel pour assurer la cohérence et la qualité de l'expérience client.
• Participer à la création et à la mise en place de programmes de fidélisation.
• Assurer une présence active sur les réseaux sociaux et répondre aux commentaires des clients.

PROFIL

• Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire dans l'hôtellerie.
• Excellentes compétences en communication et en relations client.
• Sens aigu du service et de l'organisation.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau courant).
• La maîtrise d'une troisième langue serait un atout apprécié.
• Une expérience à l'international est un plus.

AVANTAGES

• Horaires Flexibles
• RTT
• Mutuel de l’entreprise
• Prise en charge du Pass Navigo (variable)