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Hôtellerie/Hébergement
June 7, 2024
Guest Relation Manager
Paris/Île-de-France
Guest Relation Manager
PRÉSENTATION
- Date de début : Dès que possible
- Type d’emploi : Temps plein en CDI.
- Salaire : Entre 2 800€ et 3 500€ par mois.
- Lieu du poste : En présentiel en Île-de-France
- Période de travail : En journée
MISSIONS
- Être le garant de la satisfaction client et de l'expérience client exceptionnelle.
- Analyser les commentaires clients et identifier les points d'amélioration.
- Développer et mettre en place des initiatives pour améliorer l'expérience client.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions rapides et efficaces.
- Créer et entretenir des relations privilégiées avec les clients VIP.
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel pour assurer la cohérence et la qualité de l'expérience client.
- Participer à la création et à la mise en place de programmes de fidélisation.
- Assurer une présence active sur les réseaux sociaux et répondre aux commentaires des clients.
PROFIL
- Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire dans l'hôtellerie.
- Excellentes compétences en communication et en relations client.
- Sens aigu du service et de l'organisation.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Maîtrise du français et de l'anglais (niveau courant).
- La maîtrise d'une troisième langue serait un atout apprécié.
- Une expérience à l'international est un plus.
AVANTAGES
- Horaires Flexibles
- RTT
- Mutuel de l’entreprise
- Prise en charge du Pass Navigo (variable)
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